美容室のカウンセリングが長いのには理由がある｜UNBIRTHDAYが初回にじっくり話を聴くわけ

はじめての美容室で、席に座ってすぐ「今日はどうしますか」と聞かれて、うまく答えられなかった。そんな経験はありませんか。言いたいことがまとまらないまま切りはじめて、仕上がりを見て「なんだか違う」と思っても、その場では言い出せない。髪のことで悩んでいる方ほど、そうなりやすいのかもしれません。

はじめまして。神戸・三宮の美容室UNBIRTHDAY代表の中務です。UNBIRTHDAYでは、はじめてのお客様のカウンセリングが30分以上になることもあります。「長いな」と思われるかもしれません。今日は、なぜそこまで時間をかけるのか、その理由をお話しさせてください。

POINT 1カウンセリングに時間をかける理由

「なんだか違う」は、3つのずれから生まれる

仕上がりに感じる「なんだか違う」は、技術だけの問題ではないことが多いと僕たちは考えています。なりたい髪型、毎日の暮らし、なりたい印象。この3つがかみ合っていないと、どれだけきれいに切っても、しっくりこない髪になってしまいます。

たとえば、写真で見た髪型が素敵でも、毎朝10分しか時間がない方には、再現できる形でなければ意味がありません。やわらかく見られたいのか、きちんとして見られたいのかでも、同じ長さの中で選ぶ形は変わります。

「しょうがない」とあきらめている悩みがある

お話をうかがっていると、「くせ毛だからしょうがない」「年齢的にこんなものかな」と、長いあいだ悩みをあきらめてきた方にたくさん出会います。でもそれは、解決できる技術があることを、まだ知らないだけかもしれません。

お客様の選択肢を広げて差し上げること。それが美容師の大事な仕事だと思っています。そのためにはまず、言葉にしにくい悩みまでゆっくり聴かせていただく時間が必要なんです。

僕自身、小学生から中学生のころは、髪を切るたびに「変になった」と感じていました。でも、その気持ちを誰にもうまく説明できなかったんです。だからこそ、言葉にならない気持ちまで聴き取ることを、いまも大事にしています。

POINT 2カウンセリングでうかがっていること

最初のひと言を、いちばん大切にする

「今日はどんなイメージですか」という質問には、ざっくりとした答えで大丈夫です。お客様が最初に口にしたことは、いちばん変えたいところであることが多いので、僕たちはそこを必ず大切にします。

「重たいのが気になる」「顔まわりがしっくりこない」。そんな短いひと言から、どこがどう気になっているのかを一緒にたどっていきます。うまく説明できなくても大丈夫です。写真があれば見せていただくのも、わかりやすくておすすめです。

普段のスタイリングまでうかがう

「普段はどんなふうに乾かしていますか」「巻くことはありますか」。こうした質問をするのは、毎日のスタイリングによってカットの設計を変えているからです。しっかり巻く方と、乾かすだけで出かけたい方とでは、ちょうどいい毛量や長さが違います。

サロンで仕上げた日だけきれいなのではなく、おうちで再現できること。それが「なんでもない日」のための髪だと考えています。

お仕事で髪を結ぶことが多いか、メガネやマスクをするか、休日はどんな格好で過ごすか。一見、髪と関係なさそうなことも、似合う形を考えるうえで大切なヒントになります。

POINT 3今日だけでなく、この先の髪まで

色落ちしたあとの色まで、先にお伝えする

カラーのときは、今日の仕上がりだけでなく、色が落ちてきたらどんな色になるか、どのくらい色が持つかまでお話ししています。次に来ていただくまでの1〜2か月も、気持ちよく過ごしていただきたいからです。

「次は少し明るくしてみましょうか」「伸ばすなら、ここから整えていきましょう」と、少し先までの髪の計画を一緒に立てるのも、カウンセリングの大切な役割です。

おうちでのケアも同じです。いきなりたくさんのことをお願いするのではなく、まずは負担にならないことからお伝えして、来ていただくたびに少しずつ増やしていきます。続けられることが、いちばん大切だと思うからです。

「いつもと同じで」にも、小さな変化を

長く通ってくださっている方から「いつもと同じでお願いします」と言っていただくこともあります。もちろん、いつもの形を大切にします。そのうえで、季節や髪の状態に合わせた小さな変化を、ひと言添えてご提案するようにしています。

同じに見えても、髪は少しずつ変わっています。気づかないうちの小さな変化に合わせていくことで、何年たっても「いい感じ」が続く髪を目指しています。

変えたくないところは、変えません。「ここはこのままがいい」ということも、遠慮なく教えてください。変えるところと変えないところを一緒に決めていくのも、カウンセリングの大切な時間です。

POINT 4安心して任せていただくために

わからないことは、何でも聞いてください

使う薬剤のことや、髪の毛のしくみのことなど、気になることがあれば何でも聞いてください。お客様からは「どんなことでも詳しく教えてくださるので、安心してお任せできます」「優柔不断な私にも決めやすいように色々提案してもらえて有難い」というお声をいただいています。

納得してから施術に入っていただくこと。それが、仕上がりへの安心につながると考えています。

施術の途中でも、「もう少し短く」「ここが気になる」と思ったら、遠慮なく声をかけてください。そのひと言が、仕上がりをもっと良くしてくれます。

「私には似合わない」を、一緒にほどく

「私は丸顔だからショートは無理」「この髪質だとパーマは似合わない」。そんな思い込みを持っている方もいらっしゃいます。そのときは、骨格や髪質、肌の色から理由をつけてお話しし、似合う形の幅を一緒に広げていきます。

もちろん、無理に変えることはしません。「やってみたい」と思えたときに選べる選択肢を、ひとつでも多く持って帰っていただけたらうれしいです。

SUMMARYまとめ

UNBIRTHDAYのカウンセリングが長いのは、なりたい髪型・毎日の暮らし・なりたい印象の3つをかみ合わせて、「なんだか違う」をなくすためです。今日の仕上がりだけでなく、色落ちしたあとや次に来ていただくまでの毎日、その先の髪まで一緒に考えています。

うまく言葉にできなくても大丈夫です。気になっていることを、思いつくままに話してみてください。あなたのなんでもない日が、少しでも良くなるお手伝いができたらうれしいです。

監修：中務 剛志（UNBIRTHDAY 代表）／更新日：2026年11月5日